سياسة السحب

1. مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح القواعد المطبقة على سحب الأموال من حسابك على Gebvax AI. وهي تكمّل شروطنا العامة ويجب قراءتها بالاقتران معها. بتقديمك طلب سحب، فإنك تؤكد اطلاعك على هذه الشروط وموافقتك عليها.

2. طرق السحب المتاحة

يمكن إجراء السحوبات عبر تحويل بنكي محلي، أو إلى بطاقة Visa أو Mastercard مرتبطة بحسابك، أو عبر Google Pay. تتوافق طريقة سحب الأموال عادةً مع الطريقة المستخدمة للإيداع الأولي، وفقًا لقواعد مكافحة غسل الأموال المعتادة. تفاصيل كل طريقة، بما في ذلك المدد الإرشادية، متوفرة في صفحة الإيداع والسحب.

3. مدة المعالجة

تتراوح المدد القياسية من 24 ساعة لـ Google Pay إلى 1-5 أيام عمل للبطاقات والتحويل البنكي المحلي. قد تطول هذه المدد في حال الحاجة إلى تحقق إضافي من الهوية، أو حجم غير معتاد من الطلبات، أو قيود خاصة ببنكك. نبلغك بأي تأخير كبير مقارنة بالمدد الإرشادية المعلنة.

4. العمولات والرسوم

لا تفرض Gebvax AI أي عمولة على عمليات السحب، أيًا كانت الطريقة المختارة. قد يتم مع ذلك تطبيق رسوم من قبل بنكك أو من مزود دفع خارجي، بشكل مستقل عن تعرفتنا. تفاصيل الرسوم الكاملة المطبقة على حسابك متوفرة في صفحة الرسوم والتسعير.

5. حدود السحب

الحد الأدنى لمبلغ السحب محدد بـ 200 درهم. لا يوجد سقف ثابت بعد هذا الحد الأدنى، لكن قد تُطلب تحققات أمان إضافية للمبالغ الكبيرة أو للطلبات غير المعتادة مقارنة بسجل استخدامك. تهدف هذه التحققات إلى حماية حسابك والامتثال لالتزاماتنا التنظيمية.

6. تحققات KYC/AML

وفقًا لسياسة التعرف على العميل ومكافحة غسل الأموال الخاصة بنا، قد تُطلب تحققات من الهوية قبل معالجة عملية سحب، لا سيما عند الطلب الأول أو في حال تغيّر معلوماتك الشخصية. قد تشمل هذه التحققات تأكيد وثائق الهوية أو إثباتات العنوان.

7. أسباب التأخير أو الرفض

قد يتأخر طلب السحب أو يُرفض في حال وجود تعارض بين البيانات المقدَّمة وتلك المسجلة في حسابك، أو وجود مستندات قيد التحقق، أو ضوابط إضافية تُعتبر ضرورية. قد تبرر أسباب تقنية، مثل انقطاع مؤقت لدى مزود دفع، أو أسباب تنظيمية، تأخيرًا إضافيًا. نبلغك دائمًا بالسبب في أقرب وقت ممكن.

8. مسؤولية المستخدم

يقع على عاتقك تقديم بيانات بنكية ودفع دقيقة ومحدّثة. لا يمكن تحميلنا مسؤولية أي تأخير أو فقدان للأموال ناتج عن معلومات خاطئة قدمها المستخدم. في حال الشك في بياناتك المسجلة، نوصي بالتحقق منها قبل تقديم طلب سحب.

9. إلغاء أو تعديل طلب

يمكن إلغاء طلب سحب أو تعديله طالما لم تتم معالجته بعد من قبل فرقنا أو إرساله إلى مزود الدفع. بمجرد بدء المعالجة، لا يمكن عادةً إلغاء العملية. لأي طلب تعديل، تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.

10. الدعم

لأي سؤال يتعلق بطلب سحب، فريقنا متاح على [email protected]. نسعى للرد خلال مدة إرشادية قدرها عادةً أقل من 5 دقائق، من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات عملنا.

11. تحديث السياسة

يجوز تعديل هذه السياسة لتعكس تطورات تنظيمية أو تشغيلية. سيتم إبلاغك بأي تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار في مساحتك الشخصية، قبل دخوله حيز التنفيذ. ندعوك لمراجعة هذه الصفحة بانتظام للبقاء على اطلاع بالشروط السارية.